1. Embauchez les bonnes personnes.
Avant même de pouvoir penser à la trajectoire de croissance de votre entreprise, vous devez disposer d’un personnel solide pour vous aider à atteindre vos objectifs.
« Embaucher les meilleures personnes absolues que vous pouvez est un moyen infaillible d’assurer une croissance rapide », a déclaré Christian Lanng, PDG et cofondateur du fournisseur de logiciels commerciaux Tradeshift. « Il s’agit d’avoir la bonne équipe ».
Christian Lanng
Avec des employés assidus et dévoués à la réussite de votre entreprise, votre entreprise sera mieux équipée pour une croissance continue. De plus, en déléguant des tâches pour vous concentrer sur les travaux importants, vous libérez votre temps et votre énergie, ce qui vous permet de donner le meilleur de vous-même et de cultiver une culture de travail collaborative.
2. Concentrez-vous sur les sources de revenus établies.
Plutôt que d’essayer d’acquérir de nouveaux clients, concentrez-vous sur les clients de base que vous avez déjà, a suggéré Bill Reilly, un entrepreneur de réparation automobile du Wisconsin. Pour ce faire, vous pouvez mettre en place un programme d’orientation ou de fidélisation de la clientèle ou essayer des stratégies de marketing basées sur les comportements d’achat antérieurs afin d’encourager les clients à revenir, a-t-il ajouté.
Cette concentration sur votre marché établi est particulièrement importante si vous essayez d’obtenir un financement.
« Dans le passé, nous mettions en avant notre objectif commercial de devenir une franchise, ce qui n’a pas eu d’écho auprès des banques », a déclaré Reilly. « Nous avons appris à mettre l’accent sur le fait qu’il existe un grand marché pour ce que nous faisons. Cela a piqué l’intérêt d’un banquier, car ils se soucient davantage du retour sur investissement que de vos aspirations commerciales. »
Conseil : optimisez votre clientèle actuelle en mettant en place un programme de fidélisation des clients ou en essayant des stratégies de marketing basées sur l’historique des achats des clients.
3. Réduisez vos risques.
Le risque fait inévitablement partie de la création et de la croissance d’une entreprise. Il est impossible de tout contrôler, mais il existe de nombreuses façons de limiter les menaces internes et externes pour votre entreprise et sa croissance. Votre fournisseur d’assurance commerciale est une ressource importante pour vous aider à y parvenir.
« Les petites entreprises doivent gérer leur croissance afin d’éviter les perturbations qui peuvent les paralyser », explique Mike DeHetre, vice-président du développement des produits chez Travelers. Par exemple, « le vol des données des employés, des dossiers des clients et des conceptions de produits peut détruire une petite entreprise, générant des coûts importants et érodant la confiance et la fidélité des clients. Toutes les polices d’assurance des propriétaires d’entreprises ne couvrent pas les atteintes à la protection des données ou autres pertes cybernétiques. Les petites entreprises doivent se préparer en recherchant des produits d’assurance qui les aident à se rétablir, notamment ceux qui couvrent les coûts de remédiation et de poursuites judiciaires. »
Au fur et à mesure que votre petite entreprise se développe, vous pouvez ajouter de l’espace ou des équipements, créer de nouveaux produits ou services, ou augmenter votre empreinte opérationnelle et de distribution, c’est pourquoi DeHetre recommande de revoir périodiquement votre police pour vous assurer que vous avez la bonne couverture.
« Il est facile d’oublier cette étape dans un contexte d’expansion rapide, mais vous ne voulez pas découvrir que vous avez dépassé votre couverture au moment où vous en avez le plus besoin », a-t-il ajouté.
4. Soyez adaptable.
L’un des traits communs à de nombreuses startups qui réussissent est la capacité à changer rapidement de direction en réponse aux changements du marché. Lanng a déclaré qu’une approche agile du développement, tant de votre produit que de votre entreprise, vous aidera à vous développer plus rapidement.
« En vous permettant de vous adapter et de changer rapidement, vous êtes en mesure de tester différentes approches commerciales et de découvrir ce qui fonctionne le mieux », a déclaré Lanng à Business News Daily. « Cela vous permet d’échouer, de vous relever et de continuer. »
Chris Cornell, fondateur et PDG de Manhead Merchandise, a déclaré que son entreprise a trouvé que l’adaptabilité était la clé pour élargir sa clientèle au-delà de son orientation initiale sur les produits dérivés de la musique.
« Regardez les tendances actuelles de la culture pop pour trouver une occasion de faire partie du mouvement lorsque cela a du sens », a-t-il déclaré. « À l’ère de la célébrité sur Internet, nous avons cherché à élargir nos horizons au-delà de l’industrie musicale. Nous nous sommes associés au « roi de la culture pop » et au célèbre chiot d’Insta, Doug le carlin, pour lancer son nouvel équipement. Reconnaissant la portée et la popularité de Doug, nous avons été en mesure d’amener sa marchandise à un niveau supérieur, étendant notre modèle commercial au-delà des groupes. »
5. Concentrez-vous sur l’expérience de vos clients.
La perception des clients peut faire ou défaire votre entreprise. Offrez des expériences et des produits de qualité, et ils ne tarderont pas à chanter vos louanges sur les médias sociaux ; si vous vous trompez, ils le diront au monde entier encore plus vite. Une croissance rapide dépend de la capacité à rendre vos clients actuels et potentiels heureux de leur expérience.
« Par rapport aux grandes entreprises, les petites entreprises sont agiles et souvent mieux à même de voir, d’anticiper et de répondre aux besoins de leurs clients », a déclaré M. DeHetre. « Les petites entreprises qui réussissent le mieux exploitent cet avantage en mettant plus rapidement sur le marché des produits et services nouveaux et innovants et en développant et en entretenant des relations à long terme avec leurs clients. »
Dennis Tanjeloff, président et directeur général d’Astro Gallery of Gems, est d’accord. Il a ajouté qu’il est de la plus haute importance d’écouter vos clients et de leur donner ce qu’ils veulent. (Découvrez comment les logiciels de gestion de la relation client peuvent vous aider à mieux comprendre vos clients).
« Diversifiez vos offres afin de pouvoir répondre au mieux aux goûts changeants des clients », a déclaré M. Tanjeloff. « N’oubliez pas que vous êtes là pour servir le client – c’est la raison pour laquelle vous êtes ouvert au public. »
S’il est crucial de s’engager auprès de votre public, la personnalisation de l’expérience peut stimuler et renforcer cette relation.
« Chez Manhead, nous concevons des designs créatifs uniques, des vitrines personnalisées et des boutiques éphémères adaptées à chaque groupe [avec lequel nous travaillons] pour les aider à s’engager auprès de leurs fans d’une nouvelle manière », explique M. Cornell.
Ce qu’il faut retenir : Les petites entreprises peuvent s’adapter et répondre rapidement aux besoins des clients. Cette agilité peut leur donner un avantage sur les grandes entreprises.
6. Investissez en vous-même.
Aux premiers stades de votre entreprise, votre marge bénéficiaire sera probablement très faible (voire inexistante), de sorte que l’argent que vous gagnez doit servir directement à votre croissance.
« La capacité d’une startup à investir en elle-même permet d’accélérer sa croissance », a déclaré M. Lanng. « Au cours des premières années, il est essentiel de s’assurer que les revenus sont réinjectés dans l’entreprise. Il est vital d’investir tôt et massivement afin de se développer rapidement. »
Même s’il peut être tentant d’empocher tous vos bénéfices, il est préférable d’investir dans la croissance de votre entreprise afin d’en tirer de plus grands avantages par la suite. Déterminez quelles parties de votre entreprise nécessitent plus d’attention : Par exemple, devez-vous embaucher plus de travailleurs, développer vos efforts de marketing ou obtenir des fonds supplémentaires ? Lorsque vous trouvez un domaine crucial à améliorer, apportez-lui votre soutien financier.
7. Pensez toujours à l’avenir.
Bien que l’agilité soit une qualité importante pour une startup, vous ne pouvez pas voler à la dérive lorsque vous dirigez une entreprise. Planifier votre prochaine étape – en anticipant tous les scénarios possibles – est le meilleur moyen de rester sur terre et en sécurité à mesure que votre entreprise évolue.
Penser à l’avenir est un conseil général, mais cela peut être aussi simple que de revoir tous les contrats en cours, comme comparer les tarifs des meilleurs processeurs de cartes de crédit et voir si vous pouvez négocier un meilleur accord.
8. Améliorez votre service clientèle.
Une autre excellente méthode pour développer votre entreprise consiste à vous concentrer sur la fourniture d’un service clientèle de qualité supérieure. Lorsque vous dépassez les attentes de vos clients, ils sont susceptibles de parler de votre entreprise à leurs amis, à leur famille et aux personnes qui les suivent.
Lorsque vous faites un effort supplémentaire, par exemple en offrant des réductions si un client a eu une mauvaise expérience ou en assurant un suivi pour vérifier qu’un client a été satisfait de votre produit ou service, vous établissez une réputation d’excellent service à la clientèle. [Assurez-vous d’avoir le meilleur système téléphonique d’entreprise pour votre équipe de service clientèle].