Le service clientèle est crucial à la croissance réussie de votre entreprise. Comme le dit si bien le dicton « le client est roi », et c’est bien ce type de modèles que vous devez suivre quand vous vous occupez de la satisfaction de votre client. Dans la mesure du possible, vous devez réellement être présent et surtout, réactif aux demandes des clients. C’est là le meilleur moyen de vous faire une réputation, qui plus tard, vous précédera. Alors comment faire pour améliorer sa gestion en termes de clientèle ? Comment réellement offrir à ses clients une satisfaction hors pair ?
Le suivi des clients, c’est aussi la récolte des données
Le suivi de votre client doit être aligné avec son dossier chez vous. Vous devez faire une fiche complète des interactions importantes avec celui-ci, des factures qui le concernent et aussi des demandes qu’il peut faire. Il est réellement important que vous fassiez cette première étape pour vous y référer à chaque fois que vous aurez un meeting avec ce client, c’est ce qui fait que votre client se sent apprécié, parce que vous accordez du temps à ses requêtes et ses besoins. Si vous cherchez à organiser les données de vos clients de manière efficace, vous pourrez faire confiance à des logiciels spécialisés dans ce type de tâches.
Avec Kizeo Forms, toutes les personnes impliquées dans le suivi client, notamment les teams sui se trouvent sur terrain, ainsi que les équipes au sein de l’entreprise utilisent une application mobile connectée à un bureau. Elle permet d’enregistrer toutes ces données et paramétrer et unifier les interactions avec les clients. Un autre style, mais la même optique de rendu. Jetez un œil aux interactions commerciales et allez encore plus loin. Ceci est rendu possible par OlynSoft. Utilisez des API pour centraliser les données client de tous les outils et utilisez-les sur une plateforme externe et différente pour garantir un suivi parfait pour vos clients.
Apprenez à connaître votre client
Ce n’est pas bien compliqué, vous avez déjà été client chez une entreprise quelconque, et dans ce sens, vous savez exactement ce que peut ressentir votre client, tout simplement en vous mettant dans ses pieds. Faire le suivi de la clientèle commence avant tout avec l’apprentissage de ce qui les concerne, surtout s’ils visitent très souvent. Il est presque de votre devoir de connaître votre client ou soyez en sûr, il ira voir ailleurs. Tentez de vous poser certaines questions concernant les clients les plus importants de votre entreprise, par exemple :
- Connaissez-vous leurs noms au moins ?
- De quoi ont-ils besoin et quelles sont leurs requêtes ?
- Qu’attend votre client de vous ? Qu’espère-t-il voir comme services la prochaine fois qu’il sera là ?
- Quels sont ses problèmes en termes de business et comment pouvez-vous lui rendre service ?
- Quels sont les sujets de discussions d’actualité que vous pouvez aisément aborder avec lui ?
- Semble-t-il satisfait de votre service actuellement ? Sinon, comment l’améliorer ?
Restez humain et soignez votre approche
On vous le dire souvent, les clients n’apprécient pas le côté « corporations ». Si votre client décide de s’ouvrir à vous concernant ses problèmes, ne le brusquez pas, tentez de l’écouter, c’est aussi une part du suivi relationnel du client. Sachez que certains clients restent fidèles pendant des années et années à une certaine entreprise, uniquement parce qu’une fois, ils ont été écoutés ou qu’ils ont eu une bonne première impression sur un employé qui était à l’écoute de leurs besoins. Tout est important concernant votre client, donc ne négligez rien.
La technologie de gestion d’entreprise évolue dans la bonne direction. Tout est une question de circonstances, il faut savoir donner des services au moment opportun, aux clients visés et les jours où l’offre sera intéressante, bref, pas très facile tout ça, on vous l’accorde, mais c’est en soignant votre approche et votre attitude envers votre client que celui-ci sera plus réceptif à vos offres, là, c’est sûr ! De la même manière avec laquelle vous l’avez écouté lorsqu’il cherchait une oreille attentive, en termes de business, lui ou elle aussi vous offrira son temps lorsque vous aurez des produits à lui vendre ou des services à promouvoir. Enfin, pour cerner les vrais besoins de vos clients, il est important de faire des enquêtes de satisfaction des services parfois. Ne harcelez pas vos clients cependant, mais par exemple, tous les 3 – 4 mois, demandez à ceux-ci s’ils sont satisfaits et ce que vous pouvez améliorer.